Privalia

Devolufácil FAQ Posso fazer a devolução do meu pedido ou produto?


Respondido
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Guto Você pode devolver qualquer produto ou pedido que não tenha atendido suas expectativas.

Em caso de produto com defeito, veja como proceder:

1. Se for um produto eletrônico, ou que possua garantia, entre em contato diretamente com o fabricante utilizando o Certificado de Garantia e a Nota Fiscal.

2. Se for um produto têxtil, acessório, sapato ou outro produto que não possua garantia, você pode solicitar a devolução sem custo pelo nosso Devolufácil.

Prazo: você pode solicitar uma devolução em até 7 dias corridos após o recebimento de seu pedido.

Condições do produto: o produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem e etiquetas originais e na mesma caixa protetora em que foi recebido.

É obrigatório incluir uma cópia da Nota Fiscal da compra ao devolver um produto.

Para realizar este processo, acesse Minha Conta>Devolufácil.
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Pedidos FAQ Posso alterar meu pedido?


Respondido
Privalia
Guto Após finalizar o pedido, não é possível realizar modificações, como acrescentar ou excluir produtos.

Se a campanha ainda estiver disponível no site, você pode fazer um novo pedido com os itens que deseja e depois cancelar a compra anterior.


1. Verifique a disponibilidade de todos os itens que você deseja e faça uma nova compra.
2. Para cancelar seu primeiro pedido acesse a seção Minha Conta>Pedidos. Clique no botão+Info, e no botão cancelar, no final da página.

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Entrega FAQ Qual o prazo de envio?


Respondido
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Guto O prazo de envio varia entre 25 e 30 dias, contados a partir da data de finalização da campanha no site. Neste período, recebemos a mercadoria do fornecedor em nosso Centro de Distribuição.Conferimos, separamos os pedidos e realizamos o envio.

O prazo de envio estimado é informado ao final do pedido. Se este prazo for modificado por motivos logísticos, você será comunicado por e-mail. É possível acompanhar todas as etapas de seu pedido em Minha Conta>Pedidos.

Se você não recebeu o seu pedido dentro do prazo de envio informado, consulte a seção Ajuda>Pedidos>Acabou o prazo de entrega e não recebi meu pedido.
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Compra/Pagamento FAQ Quais as formas de pagamento?


Respondido
Privalia
Guto Aceitamos somente pagamentos com cartão de crédito Visa, Mastercard ou American Express, emitidos no Brasil. Devido ao nosso modelo de negócios, não aceitamos pagamentos com boleto bancário.
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Compra/Pagamento FAQ Qual o valor do frete?


Respondido
Privalia
Guto Os custos de entrega variam de acordo com o CEP do endereço de entrega e a quantidade de produtos.

É possível visualizar o valor do frete no resumo do pedido em seu carrinho de compras, antes de finalizar o pedido.
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Outros FAQ Como desativar minha conta?


Respondido
Privalia
Guto Ao desativar sua conta, seus dados serão deletados de nosso sistema. Não será possível efetuar login na Privalia, realizar compras, consultar informações sobre pedidos ou receber nossos e-mails. Para realizar esse processo, acesse Minha conta>Cancelar minha conta.
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Outros FAQ Como apadrinhar meus amigos?


Respondido
Privalia
Guto Convide seus amigos para a Privalia! Ganhe R$ 10 para você e R$ 10 para cada amigo na primeira compra que ele realizar. Apadrinhe!

Você pode apadrinhar seus amigos de duas formas:

1. Por e-mail

Entre na seção Apadrinhar e envie um convite aos seus amigos.

2. Boca a boca!

Você convida seus amigos para conhecerem a Privalia e eles se cadastram na seção Seja Sócio. No campo e-mail do seu padrinho, eles devem informar o seu e-mail. E pronto, são R$ 10 para você e R$ 10 para cada amigo na primeira compra que ele realizar. Apadrinhe!

Você receberá um e-mail de confirmação quando seus amigos concluírem o processo de cadastro.

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Compra/Pagamento FAQ Como altero meus dados?


Respondido
Privalia
Guto Você pode alterar seus dados sempre que desejar.

Para alterar os dados cadastrados, acesse Minha Conta>Dados Pessoais.
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Pedidos FAQ O que faço se meu pedido não chegar corretamente ou se eu não ficar satisfeito?


Respondido
Privalia
Guto Se faltou algum produto no seu pedido, entre em contato com a gente.

Se a peça não serviu, você recebeu um item que não comprou ou simplesmente mudou de ideia, acesse Minha Conta>Devolufácil.


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Outros FAQ O que faço se meu pedido não chegar corretamente ou se eu não ficar satisfeito?


Respondido
Privalia
Guto Se faltou algum produto no seu pedido, entre em contato com a gente.

A peça não serviu, você recebeu um item que não comprou ou simplesmente mudou de ideia, acesse nosso Devolufácil.